论同性恋者的交流平台构建(一)
文章导读: |
3 拨打热线者的需求与满足
任何一个打进热线的人都会是一个需要帮助的人,当然这种帮助本身是建立在相互平等的基础之上的。对于求助的人,首先需要的是理解和亲切、平和的交流氛围,在这点上“同志”接线员有着得天独厚的优势。他们在交流的初期就非常容易产生共鸣,对各种问题的“共情”和映射准确性高,因此他们与拨打热线者的沟通更容易,可信任度也相应增加。
根据以往的经验可以将“同志”交流热线遇到的常见问题归纳为以下几个方面。
3.1 交友问题
有关交友的问题在一般的来电中显得比较突出,占总来电需求的约1/3。有关这方面的来电,主要包括反映交友困难、寻求交友渠道、对交友过程不如意的倾诉或者直接提出交友要求等。它集中体现了人群的一种客观需求。
我们知道在社会总人口中,同性恋人口的比例是非常小的。按照我国对外宣布的人口占有比例为3%来算,实际交流面非常窄,在很窄的接触面上能够顺利满足个人的理想要求是不容易的。因此,在交流热线集中出现对交友问题的关注和要求是非常正常的,作为热线的工作人员应该充分给予理解,积极给予心理帮助和支持。
3.2 个人情感经历倾诉
人是群居性动物,需要相互的交流,但是由于性取向不同,“同志”人群中能够与他人直接交流的机会很少。人的情感需要正当的宣泄,交流热线提供了这样一个隐秘、便捷的渠道。无论是个人成长经历还是个人感情经历,一个人都会去品味过去,也是人生经验的积累。在这个回忆过程中许多人需要别人的倾听、分享和经验交流。
对于“同志”来说,直接能够与自己有相近性取向的人交流的机会非常难得,因此交流热线“同志”接线员自然成为主要的可倾诉对象。满足这样的需求,交流电话应该说有着自己独特的优势,作为交流热线应该切实研究方法、正确处理好。从来电者的角度分析,他需要得到你的倾听和适当的点评。这就凸现出接线员生活经历和处理问题能力的重要性,只有很好地把握处理分寸,适当给予正确的指点,才能使来电者获得较为满意的收获,减轻和缓解心理压力。
3.3 了解安全性行为、寻求相关疾病的治疗指导
性病、艾滋病的广泛流行,在一定程度上促进了“同志”自我认同和社会适应性的提高,主动参与性病、艾滋病预防控制和防止性病、艾滋病感染的自觉性在增强。
虽然社会上有许多与性病、艾滋病有关的咨询热线在工作,但是由于“同志”群体的性行为方式的特殊性和部分“同志”刻意回避社会大环境下可能出现的尴尬,许多“同志”不愿意与一般的咨询热线接触。还有一部分“同志”受到社会当中不科学误导的影响,对性病、艾滋病产生极度的恐惧,急需得到正确的疏导。
“同志”群体在一定程度上对“同志”交流热线有更多的信任,因此交流热线会在很大程度上承担一部分性病、艾滋病控制预防咨询工作。为满足和适应这方面的需要,许多“同志”热线都开展过有关性病、艾滋病专业知识的培训,同时一些成熟的热线也已经和医疗卫生部门开展了密切的合作,尽量满足“同志”有关性病治疗的服务需求。
3.4 反映“同志”走入婚姻的痛苦和不适应
在“同志”与婚姻有关的问题当中,除了婚内“同志”倾诉的生活苦恼和心理冲突外,一些适婚年龄中的年轻“同志”反映的婚姻恐惧、家庭逼婚、周围环境的影响等都会有所涉及。
中国的“同志”受传统道德和社会意识形态教育的客观影响,绝大部分“同志”都会有走入婚姻的经历。婚姻对于普通人来说是美好的,婚姻可以给我们带来生活的乐趣、家庭的欢乐以及对未来的憧憬,但是同样的一件事对于有不同性取向的人来说,却无疑是另一种不同的生活体验。作为交流热线接线员应该从客观上承认性取向差异带来的种种心理、生理状态的不协调和困惑的存在,同时也要鼓励来电者正视婚姻生活的挑战。对于惧怕走进婚姻的人,接线员需要根据来电者的实际情况给予必要的生活辅导和心理支持;对于婚姻中的“同志”则更要注意从维护社会团结、稳定的角度加以疏导,用科学的知识帮助他们在最大程度上适应日常和家庭生活,努力改善自己的生存环境。
3.5 寻求身份认同感
“同志”的身份认同和身份适应是“同志”能够获得正常生活心态的基础。从来电的实际情况看,这方面的需要包括对自己目前行为和“同志”身份的不接受、对自己的性取向的不确定以及对同性恋的恐惧或者寻求同性恋的治疗等。
作为生活在现今社会文化环境中的“同志”个体,无论学历、经历、职位、收人怎样,都会感受到来自社会的传统文化意识以及普通大众群体的“另眼相看”。即使是“同志”自己也会因为生存环境的影响对自己性取向产生不接受或排斥。对于能够寻求有关性取向帮助的朋友,他们已经受到了长期的困扰,打开心结获得心理支持是他们的来电目的。
作为“同志”交流热线的接线员应该意识到他们的真正目的,应用自己掌握的科学知识和心理疏导方法,逐渐将正确的观念和心理支持给予来电者。这种来电者一般不会在一次的来电中实现自己的目的,因此起初接线员要成为来电者的朋友是非常重要的。来电者的信任和与热线接线员的深入交流,可以更快地满足来电者的来电目的。
3.6 寻求理解支持
单独列出是基于这种需求有别于其他的需求基础。这种理解和支持的需要,更多地来自自我认同已经完成的“同志”。在这方面接触到的问题有“同志”相互交流技巧的咨询、“同志”伴侣共同生活中摩擦的倾诉、“同志”身份公开后的环境影响和压力。
对于自我认同已经完成的“同志”,他们的社会生活压力已经不象身份认同不确定或不认同的个体那么明显和突出,在这方面已经不需要有更多地援助。他们实际上面临或遇到的问题与一般社会成员遇到的问题,在撇开性取向差异的时候是一样的。此时交流热线的任务就是帮助分析,朋友般地提出自己的见解,给予心理援助。
3.7 其他情况的交流
交流热线的接线员在交流过程中还会遇到一些其他的求助。有时交流电话会接到遭遇敲诈的求助。其实作为交流热线本身不可能有执法的权利,这一点求助者也知道,但是他们之所以拨通交流热线,是因为他们需要了解可能的解决途径和方式,需要他人成功经验的鼓励和效仿。热线的接线员要意识到来电者的真正需要,应用自己掌握的法律知识和从生活中了解和获得的经验,给予他们心理和实际的支持鼓励。
来电者中有许多具有正义感、忧国忧民的人士,他们会对社会上存在的不文明、不健康现象进行交流,有时他们也有一些人会就情感方面的出路以及“同志”人群的未来要求与接线员进行直接意见交换......综上所述,交流电话在充分发挥它的面对面优势的基础上,可以对“同志”的认同状态、日常生活、社会适应、疾病控制等诸方面进行有效的干预,也同时给“同志”社群提供了相互信息交流的渠道。
来源:《中国性科学》